Dolandırılmayın!..

Aradığınız teknik servis acaba ne kadar yetkili?

Malumunuz Ankara'ya geçici olarak taşındık. O nedenle de mobilyalı bir ev tuttuk. Evdeki eşyaların bir kısmı malesef çalışmıyordu. Bu nedenle tamir edilmesi gerekti. Bakın başıma neler geldi.

Ä°lk gün Bosch marka set üstü ocağı prize taktığımda bütün çakmaklar hiç durmadan ateşlemeye başladı. Hemen fişi çektim. Bu çok fena bir durumdu. Çünkü dört gözden sadece büyük olanı çalışıyordu. En azından elektrikli ocakla bir müddet idare edebileceğimi düşünmüştüm. Yani çay demlerken, omlet yapamıyordum. Ya da akşam yemeğini 1 saat önceden ısıtmaya başlıyordum. Neyse ki çamaşır makinası da Bosch markaydı ve üzerinde yanda gördüğünüz etiket yapışmıştı. Ev telefonumuz olmadığı için cep telefonumdan servisi arayıp gelmelerini istedim. Å?aşırtıcı şekilde 1 saat içinde geldiler. Occağı götürmeleri gerektiğini söylediler. Nasıl olsa pek işe yaramadığı için kabul ettim.

2 gün sonra geri getirip tamir olduğunu söyleyip bıraktılar. Bir parçanın ellerinde olmadığını sipariş verdiklerini üç dört günde geleceğini, o gözü 3-4 gün daha kullanmamı söyleyip, 100YTL'lik bedeli alıp gittiler. Ancak ocak o akşam eski halinin tam tersi olarak bu defa hiç ateşleme yapmıyordu. Bir kibrit bulup idare ettim. Ama 100YTL vermişim çakmakların yanması lazım değil mi? Nasıl olsa 3 gün sonra gelecekler diye beklemeye karar verdim. 5. günün sonunda kendilerini arayıp neden halâ parçanın gelmediğini sorup, oluşan problemi bildirdim. Ertesi gün tekrar geldiler. Tekrar ocağı götürdüler. ve tekrar getirdiler. Ben hepsini tekrar kontrol ettim. Tekrar tamam dedim. Bu defa bir ücret istemediler. Bu arada gelen kişiye Beko marka fırının da bozuk olduğunu bildikleri birisi olup olmadığını ya da kendisinin bakıp bakamayacağını sordum. Biz yetkilisi olduğumuz firmaların ürünleri dışında bakmıyoruz. Ama ocak konusunda sizi epey üzdük. Bir bakayım diyerek fırına baktı. Hatta bakmakla kalmayıp alıp götürdü. Ertesi gün de fırını yapılmış olarak getirdi. 2 gün sonra sadece bir göz yanmaya başladı. Bu defa şanslıydm elektrikli kısmı kullanabiliyordum. Ama elektrikli kısmı kullanırken çıt çıt diye bir ses geliyordu. Bir hışımla teknik servisi tekrar arayıp derdimi söyledim. Her türlü malzemelerini alıp gelmelerini ocağı vermeyeceğimi de söyledim. Geleceğiz dediler ve gelmediler. Ertesi gün bir daha aradım özür dileyip 1 saat sonra geldiler. Evde ocağa baktılar. Bu arada sipariş parçayı da getirdiler.

Sonuç:

1. Ellerinde kurşun kalem kalınlığındaki siyah plastik bir parça olmadığı için ocağın çakmaklarından birisi çalışmayacakmış.
2. Elektrikli ocağı kullanmayacakmışım, çünkü sigortayı attırabilirmiş. Ocağın sigortasında problem varmış.
3. Ocağın düğmelerinden bir tanesinin küçük metal halkası olmadığı için bastıramıyacağım dolayısı ile çakmakla yakamayacağımı söylediler.
4. Bu arada fırın ve ocağın yeni parçası ve ayaklar için 50YTL daha alıp gitti.

Neyse aradan 2 hafta geçti ve ocak çakmakla zorla da olsa yanıyor ama kapanırken düğmeler zorlanıyordu. Bu sahurda artık kapanmamaya başladı. Elime bir kerpeten alıp, düğmeyi çıkarttıktan sonra içerideki çubuğu çevirip ocağı kapatmayı başardım. Sonra da internete girip güvenimizdense para kaybetmeyi seçecek olana Bosch'a durumu izah eden ve teknik servisinden şikayetçi olan bir e-posta gönderdim.

Çok geç olmadan bayilerden sorumlu olduğunu zannettiğim Cüneyt bey isminde birisi aradı durumu sordu. Anlattım. Bayinin numarasını verdiğimde o numaraya sahip bir bayileri olmadığını söyledi. Kendi bayilerinin numarasını verdi.

Bu defa dedektifçilik damarım kabarıp servisi tekrar aradım. Telefon Bosch AEG diye açıldı.

-Bocsh mu?

- Evet.

-Bosch teknik servisi değil mi?

- Evet buyrun.

- Yetkili servissiniz değil mi?

- Problem neyle ilgiliydi?

- Yetkili servis misiniz değil misiniz?

- Değiliz ama hep bakıyoruz.

- E niye Bosch diye açıyorsunuz telefonu?

- Açarım sana mı soracağım.......................

- Terbiyeli konuşun. Madem yetkili değilsiniz niye benim çamaşır makinamın üzerinde Yetkili Servis diye yazan bir etiket var? Niye yapıştırdınız?

- Arada çizgi var görmüyor musun! Electrolux- AEG yetkilisiyiz. Yani çizginin üstündekilerin servisiyiz.

- Ben bunu bilmek zorunda mıyım?

- ............................

- Düzgün konuşun demiştim değil mi?

- ............................

- Peki bu işi başka yollarla çözeriz.

Bu konuşmanın ardından Electrolux'ü arayıp bayilerinin yaptığını haber vermek adlarının bu gibi nahoş durumlara karıştığını bildirmek istedim. Aradım. Bir bey çıktı. Durumu anlattım. Cevaba hazır mısınız? "Yapabilirler. Biz karışamayız." Bir firma markasını taşıyan servisin dolandırıcılık yapmasını doğal karşılıyor. Ve onaylıyor. İnanamıyorum. Konuştuğum beye kendilerinden bir beklentim olmadığını bu telefonu sadece markalarını kirletenleri haber vermek için aradığımı ve çok şaşırdığımı söyledim. Konuyu web sitemde dile getireceğimi ve Electrolux'ün dolandırıcılığa yetki verdiğini yazacağımı söylediğimde aldığım cevap bir öncekinden daha şaşırtıcıydı:

- Madem internetten anlıyorsunuz, Bosch'un numarasına oradan baksaydınız.

- Telefonum dolayısıyla internetim sadece 4 gün önce açıldı. Bakamazdım. Esas siz yetki verdiklerinizi kontrol etseydiniz ben bu hallere düşmezdim.

- Bizi ilgilendirmez.

- Doğru siz yetki vermemişsiniz. Sizin markanızla ilgili değil yani. Neyse iyi günler.

Sonuçlar:

1. Electrolux markalı herhangi bir ürün alacaksanız bu tip bir yetkili teknik servisle ve bu tip bir müşteri hizmetleri yetkilisi ile karşılaşmaya hazırlıklı olun.
2. Bakalım gerçekten yetkili Bosch servisi ne kadar fatura çıkartacak?
3. Mobilyalı ev kiralarken herşeyi tek tek kontrol edin. Bizim gibi sadece 2 gününüz varsa bile.
4. Yarın iftara gelecek misafirlerim umarım hazır yemek zorunda kalmayız.

03.10.2006 tarihinde eklenen not:

Bugün -yazıyı yazmamın üzerinden 17 geçtikten sonra- ocağım Electrolux tarafından ücret alınmadan tamir ettirilmiştir.